HotelStars.cz

Hvězdičky pro zákazníka

Jak poznat „Hvězdný hotel“

Asociace hotelů a restaurací České republiky klasifikuje od roku 2010 ubytovací zařízení podle společného evropského systému. Celkem 18 000 certifikovaných hotelů v sedmi zemích Evropy. Potenciál 150 miliónů obyvatel členských zemí, kteří postupně získávají zkušenost, jak rozeznat kvalitu a serióznost od nejistoty a zklamání. Stejná vybavenost, stejné služby, transparentní pravidla, spokojený host – to jsou základní atributy klasifikací Hotelstars Union. Zcela jasný systém, který poskytne hostům předem odpověď na otázku, co konkrétně mohou v jednotlivých hotelových třídách očekávat.

České hotelnictví se ocitá v situaci, kdy kapacity ubytovacích zařízení převyšují v některých regionech poptávku, což vede k cenovému podbízení a často, z dlouhodobého hlediska likvidační cenové politice. Tato situace v kombinaci se současnou legislativou přináší našim hostům nepřehlednost a nejistotu, co se týká garantovaných služeb a vybavenosti hotelů. Samotní hoteliéři pak čelí často diskriminačnímu prostředí, kdy existují vedle sebe zařízení jasně se hlásící ke kvalitě a transparentnosti služeb a jiná, honosící se určitým počtem hvězdiček, které však více odrážejí zbožné přání svých majitelů, než skutečně garantovaný standard. Ubytovací zařízení musí být označeno kategorií a třídou, ale už není pevně stanoveno, podle jakého systému.

Může nás sice potěšit, že nejsme sami, dobrovolná klasifikace existuje i v jiných evropských státech, ale rozhodně by nás tato situace neměla nechat v klidu a nečinnosti. Jen jako příklad uvádím reakci jednoho hoteliéra, se kterým jsem se nedávno bavil o této problematice a sdělil mi, že pokud systém není povinný, nemá důvod jej zavádět. Inu, také názor, byť již ne zcela logický a oprávněný.

Od roku 2010 u nás totiž funguje jednotný systém pod záštitou Hotel Stars Union, která poměrně dynamicky získává další příznivce mezi evropskými hoteliéry je uznávaná i Evropskou komisí. Systém klasifikace provozuje Asociace hotelů a restaurací České republiky. Systém nabízí hostům garanci stejné vybavenosti a struktury služeb dnes již v deseti zemích Evropského kontinentu. Hoteliérům pak možnost získat velmi levně možnost, jak se odlišit od konkurence a dnes již velmi zajímavou propagaci ve všech zemích, zapojených do tohoto systému.

Co znamená klasifikace pro hosta?

Co oficiálně klasifikovaná zařízení znamenají pro zákazníky, je celkem jasné. Nabídka jednoznačně transparentních služeb a vybavenosti, jistota a možnost se kdykoli s podmínkami a systémem hvězdiček seznámit, tedy přesvědčit se o tom, co Vám daná třída ubytovacího zařízení garantuje jako spotřebiteli. Systém hotelových hvězdiček Vám poskytne spolehlivý nadnárodní přehled informací důležitých při výběru cílového hotelu jak pro rodinnou dovolenou, tak i pro služební cesty.

Pokud si host vybírá, kde bude bydlet a vybere si hotel, který je označen modrobílou nálepkou s udáním třídy (tedy počtu hvězdiček) a znakem CzechTourism, může si být jist, že toto zařízení mu poskytne vybavení a služby na stejné úrovni jako například v Německu, Rakousku nebo Maďarsku. Každé zařízení je před přidělením certifikátu kontrolováno a zákazníci mají možnost se na asociaci kdykoli obrátit se svými připomínkami.

Společná hotelová klasifikace se opírá o celkem 270 jednotlivých kritérií. Pro dosažení požadovaného počtu bodů je nutné splnit kombinaci minimálních kritérií v každé z kategorií a dále kritéria volitelná. Tato kritéria byla zpracována na základě reprezentativních průzkumů mínění hostů, a jako taková splňují očekávání a požadavky hostů. V tomto duchu katalog kritérií rovněž klade důraz na oblasti řízení kvality, wellness a pohodlí při spánku.

Až budete cestovat po naší republice, hledejte při svých cestách ta zařízení, která mají znak oficiální klasifikace a hlásí se ke kvalitě a solidnosti.