Čistota a dokonalá hygiena jsou základním předpokladem ve všech kategoriích.

Všechny mechanismy a veškerá zařízení jsou funkční a v bezchybném stavu.(vč. únikových plánů na pokoji)

Celkový dojem z hotelu je dostatečný pro splnění vysokých požadavků.

Všechny služby musí být poskytovány kompetentním (zaškoleným) a identifikovatelným personálem.

Parkování přímo u hotelu

Možnosti parkování pro autobusy

Minimálně 50% pokojů s balkonem či terasou

Výtah

Bezbariérová přístupnost 10

Bezbariérová přístupnost 10

Samostatné, nezávislé stanoviště recepce či pult zajišťující soukromí

Hotelová hala s místy k sezení a nabídkou nápojů

Recepce otevřená a obsazená personálem 24 hodin denně,dostupná telefonicky (z hotelu i zvenčí) 24 hodin denně

Dvojjazyčný personál

Služby kopírování/skenování

Pomoc se zavazadly na vyžádání

Bezpečné místo pro úschovu zavazadel pro přijíždějící nebo odjíždějící hosty

Každodenní úklid pokoje

Každodenní výměna ručníků na vyžádání

Výměna ložního prádla alespoň dvakrát týdně

Každodenní výměna ložního prádla na vyžádání

Služby prádelny a žehlení(doručení před 9:00 hod., navrácení v tentýž den – s výjimkou víkendu)

Platba platební kartou

IT podpora pro hotelové hosty

Deštník v recepci/v pokoji

Aktuální časopisy

Denní tisk k dispozici každý den(v tištěné či digitální podobě)

Krejčovská služba

Služba čištění obuvi

Kyvadlová doprava nebo hotelová limuzína

Nabídka hygienických předmětů (např. zubní kartáček, zubní pasta, holení)

Velikost pokojů ≥ 18m2

Počet suite (apartmá) - 2

Min. 50% pokojů je nekuřáckých

Kvalitní hotelové lůžko s moderní dobře udržovanou matrací o celkové výšce nejméně 18 cm

Jednolůžka s minimálním rozměrem 0.90m x 2.00m a dvojlůžka s minimálním rozměrem 1.80m x 2.00m

Dětská postýlka na vyžádání

Hygienické chrániče matrací (“povlaky”)

Antialergické přikrývky a polštáře jsou založeny na pokojích či k dispozici na vyžádání (Je nutné doložit, či fyzicky ukázat náplň.)

Kvalitní a dobře udržovaná přikrývka

Přikrývka navíc na vyžádání

Kvalitní a dobře udržovaný polštář

Každoroční praní (čištění) všech polštářů nebo plošné pořízení nových polštářů max. před 1 rokem (Je nutné doložit.)

Další pro hosta použitelný, nikoliv pouze dekorativní polštář na vyžádání

Výběr z různých typů polštáře

Možnost zatemnění místnosti

Záclony/Panelové záclony/plenty/rolety

Služba buzení nebo zařízení používané k buzení

Odpovídající šatní skříň nebo výklenek na šaty

Police na prádlo

Odpovídající počet kvalitních ramínek hotelového typu různých druhů určení (na kalhoty, na šaty, se skřipci na sukně,…)

Otevřená část šatní skříňě s ramínky / nebo háčky na šaty umístěné mimo skříň (pro odložení mokrého kabátu, bundy,..)

Možnost zavěsit vak na šaty (mimo šatní skříň)

1 místo k sezení na každé lůžko, alespoň židle

1 pohodlné sezení (čalouněné křeslo/židle/gauč) s odkládacím stolkem

Stůl, pracovní stůl nebo pracovní deska s volnou pracovní plochou min. 0.5 m2 a adekvátním vhodným osvětlením (vč. večera a noci)

Noční stolek

Přístupná elektrická zásuvka v místnosti

Další přístupná elektrická zásuvka u stolu/pracovního stolu nebo pracovní desky

Další přístupná elektrická zásuvka vedle postele

Vypínač pokojového osvětlení u postele

Odpovídající osvětlení místnosti

Světlo na čtení u postele

Zrcadlo na výšku postavy

Odpovídající místo nebo box pro uložení zavazadla/kufru

Odpadkový koš

Centrální trezor(např. v recepci)

Trezor v pokoji

Pokoje s individuálně nastavitelnou klimatizací

Klimatizace ve veřejných prostorách pro hosty(restaurace, lobby, vstupní hala, snídaňová restaurace)

Harmonická atmosféra veřejně přístupných místností(světlo, vůně, hudba, barvy, atd.)

Zařízení pro příjem rozhlasového vysílání

TV o velikosti odpovídající dané místnosti s dálkovým ovladačem, seznamem kanálů a TV programem

K dispozici jsou národní a mezinárodní kanály

Mezinárodní síťové redukce na vyžádání (adaptéry)

Napájecí stanice (pro více elektronických zařízení) a/nebo různé redukce na vyžádání

Veřejně přístupný telefon pro hosty

Telefon v pokoji společně s vícejazyčným návodem k použití

Přístup na internet ve veřejných prostorách (např. širokopásmové připojení, WIFI)

Přístup na internet v pokoji (např. širokopásmové připojení, WIFI)

Zařízení s přístupem na internet s možností tisku ve veřejných prostorách

Vícejazyčný manuál služeb A-Z (Manuál služeb A-Z musí být doložen.)

Regionální informační materiály k dispozici ve veřejných prostorách

Psací potřeby a poznámkový blok

Taška na prádlo

Žehlička a žehlicí prkno na vyžádání nebo žehlírna

Šitíčko na vyžádání

Lžíce na boty v pokoji

Pomůcky na čištění obuvi v pokoji

Stroj na čištění obuvi v hotelu

Koupelna/Sanitární zařízení ≥ 5 m2

100% pokojů se sprchou/WC nebo vanou/WC

Sprcha se sprchovým závěsem

Umyvadlo

Pratelná koupelnová předložka

Odpovídající osvětlení u umyvadla

Protiskluzová úprava povrchu sprchy či vany, případně dodatečná trvalá nebo přenosná protiskluzová podložka ve sprše/vaně

Zrcadlo

Přístupná elektrická zásuvka poblíž zrcadla, s označením napětí

Nastavitelné kosmetické zrcátko

Háčky nebo žebříky na sušení ručníků

Topení v koupelně

Vyhřívaný žebřík na ručníky

Velká odkládací plocha (v celkovém součtu musí poskytovat dostatečný prostor pro odložení několika kosmetických taštiček)

Sklenička na zubní kartáček (1 na osobu)

Mýdlo nebo tekuté mýdlo u umyvadla

Tekuté tělové mýdlo nebo sprchový gel u sprchy/vany

Šampon

Tělová kosmetika v lahvičkách

Další kosmetické produkty (např. koupelové přísady, sprchovací čepice, pilníček na nehty, tyčinky do uší, odličovací tampony, tělové mléko) minimálně 2 - 2

Hygienické ubrousky

Toaletní papír, rezervní toaletní papír, štětka na WC a hygienické sáčky

1 ručník na osobu

1 osuška na osobu

Župan

Pantofle

Vysoušeč vlasů

Stolička v koupelně na vyžádání

Odpadkový koš

Nabídka nápojů v hotelu

Nabídka nápojů v pokoji, sklenka/lůžko, otvírák

Nápoje 16 hodin denně prostřednictvím pokojové služby - "room service"

Minibar (s nápoji a lehkým občerstvením)

Bar (otevřen alespoň 7 dní v týdnu)

Snídaňová restaurace

Snídaňový bufet s obsluhou nebo ekvivalentní snídaňový jídelní lístek

Jídelní nabídka v hotelu

Jídla nabízená 14 hodin denně prostřednictvím pokojové služby "room service"

Restaurace otevřená 7 dní v týdnu - 7

Dietní kuchyně

Regionální kuchyně

Banketová zařízení pro nejméně 100 osob

Konferenční místnost(i) o výměře nejméně 250 m2, výška stropu nejméně 3,50 m

Denní světlo v konferenční místnosti a možnost místnost zatemnit

Odpovídající vlastní rekreační zařízení v objektu či vlastním areálu (vnitřní nebo venkovní)(např. tenisový kurt, pláž, golfové hřiště) - 3

Pronájem sportovního vybavení (např. lyže, lodě, kola)

Masáže (např. masáž celého těla, lymfodrenáž, Shiatsu, reflexologie nohou) - 6

Samostatná odpočinková místnost

Vířivka či ekvivalent

Sauna (s minimálně 6 místy k sezení) - 5

Kosmetický salón s alespoň 4mi různými druhy péče (v nabídce je např. kosmetika obličeje, manikúra, pedikúra, peeling a masáž na uvolnění stresu)

Spa centrum s nejméně 4 různými druhy procedur (v nabídce jsou např. koupele, Kneipp, hydroterapie, bahenní lázně, turecké lázně Hammam a parní lázeň)

Plavecký bazén (venkovní) nebo plavecká přírodní nádrž

Plavecký bazén (vnitřní)

Hotelová péče o děti (pro děti mladší 3 let) zajišťovaná kvalifikovaným personálem v pracovní dny po dobu nejméně 3 hodin

Hotelová péče o děti (pro děti starší 3 let) zajišťovaná kvalifikovaným personálem v pracovní dny po dobu nejméně 3 hodin

Dětská zóna (herna/hřiště)

Společenská místnost pro hotelové hosty (navíc ke snídaňové restauraci nebo restauraci)

Čítárna a písárna (samostatná lokalita)

Hostitelský/animační program

Systém pro řešení stížností

Systematické analyzování připomínek hostů

Vlastní webové stránky s aktuálními informacemi, realistickými fotografiemi a uvedením polohy hotelu

Aktivní vybízení odjíždějících/odhlášených hostů k psaní (např. webový dotazník, aj.)